AGB.

Diese Allgemeinen Geschäfts­bedingungen (nachfolgend: AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Noctive Engine AI GmbH, Hans-Stießberger-Straße 2b, 85540 Haar (nachfolgend: Noctive) und ihren Vertragspartnern (nachfolgend: Kunde) über die Bereitstellung der unter noctive.de erreichbaren Software-as-a-Service-Plattform.

Noctive richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verbraucher i. S. d. § 13 BGB sind nicht Vertragspartner.

Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Noctive stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Der Vertrag kommt zustande, indem der Kunde sich über noctive.de für einen Tarif registriert und die Bestellung verbindlich abschickt oder Noctive ein individuelles Angebot annimmt.

Noctive bestätigt den Vertragsschluss elektronisch. Vor dem ersten produktiven Einsatz erhält der Kunde Zugang zu einem 14-Tage-Test-Zeitraum („Test-Phase").

Verträge werden auf Deutsch geschlossen. Der Vertragstext wird durch Noctive nach Vertragsschluss elektronisch dokumentiert und dem Kunden auf Wunsch zur Verfügung gestellt.

Noctive stellt dem Kunden eine KI-gestützte SaaS-Plattform zur Verfügung, die Workflows zur automatisierten Bearbeitung von Kundenanfragen, zur Klassifizierung und Beantwortung von E-Mails sowie zur Auswertung betrieblicher Kennzahlen ermöglicht.

Der konkrete Leistungs­umfang ergibt sich aus dem gebuchten Tarif (siehe noctive.de/pricing). Funktionen werden laufend erweitert; Noctive behält sich vor, einzelne Funktionen weiterzuentwickeln, sofern dies die vertraglich geschuldete Leistung nicht wesentlich verschlechtert.

Die KI-Engine basiert auf der Open-Source-Foundation „Llama" der Meta Platforms, Inc. (Llama Community License v2.0), feinjustiert durch Noctive auf deutsche B2B-Branchen.

Es gelten die im jeweils gebuchten Tarif ausgewiesenen Preise (siehe noctive.de/pricing). Sämtliche Preise verstehen sich in Euro zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Zahlung per SEPA-Lastschrift oder Kredit­karte über unseren Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd. Rechnungen werden elektronisch als PDF zugestellt.

Bei Überschreitung der im Tarif enthaltenen Konversations­volumina werden Mehr­konversationen zum Tarif-üblichen Stückpreis nach­fakturiert. Noctive warnt den Kunden bei Erreichen von 80 % des Volumens vorab.

Preisanpassungen sind frühestens 12 Monate nach Vertragsschluss und mit einer Vorlaufzeit von mindestens 30 Tagen schriftlich anzukündigen. Dem Kunden steht in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zum Wirksamwerden der Preisanpassung zu.

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und ist von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende des laufenden Abrechnungs­monats kündbar.

Die Test-Phase (14 Tage) kann während ihrer Laufzeit jederzeit ohne Angabe von Gründen beendet werden, ohne dass Kosten entstehen.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei wesentlichem Vertragsbruch, Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen oder bei rechtswidriger Nutzung der Plattform durch den Kunden.

Nach Vertragsende erhält der Kunde innerhalb von 30 Tagen einen vollständigen Datenexport (Art. 20 DSGVO). Anschließend werden alle Kundendaten unwiderruflich gelöscht; gesetzliche Aufbewahrungs­pflichten (insb. handels- und steuerrechtlich) bleiben unberührt.

Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden ist Noctive Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 28 DSGVO. Der AVV ist als Anlage Vertragsbestandteil und liegt jedem Standard­vertrag bei.

Hosting und Datenverarbeitung erfolgen ausschließlich in Deutschland: GPU-Inferenz bei Hetzner Online GmbH (Nürnberg), Datenbank bei Supabase via EU-Central (Frankfurt am Main).

Eine Übertragung personenbezogener Daten in Drittländer außerhalb der EU/EWR findet nicht statt. Sub-Auftragsverarbeiter sind in der Anlage zum AVV abschließend aufgeführt.

Noctive verwendet die Kunden­daten nicht zum Training der eigenen Engine, es sei denn der Kunde stimmt der freiwilligen Distillation-Funktion ausdrücklich pro Workspace zu.

Der Kunde stellt sicher, dass von ihm in die Plattform eingebrachte Inhalte (Wissensbasis-Dokumente, Konversationen, Vorlagen) frei von Rechten Dritter sind oder die erforderlichen Nutzungs­rechte vorliegen.

Der Kunde benennt einen verantwortlichen Workspace-Administrator, der die Zugriffsrechte innerhalb seines Unternehmens verwaltet und MFA für sein eigenes Konto aktiviert hält.

Der Kunde meldet sicherheitsrelevante Vorfälle (z. B. unbefugter Account-Zugriff) unverzüglich an info@noctive.de.

Noctive bietet eine Plattform-Verfügbarkeit von 99,5 % im Jahresmittel (Standard-Tarife) bzw. 99,9 %ab Tarif Scale. Wartungs­fenster werden mindestens 48 Stunden vorher angekündigt und liegen außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.

Antwort­zeiten für Support-Anfragen: Test 48 h, Growth 8 Geschäfts­stunden, Scale 4 Geschäfts­stunden, Enterprise gemäß individuellem SLA.

Noctive haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Noctive nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinal­pflichten); in diesem Fall ist die Haftung der Höhe nach auf den vertrags­typischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt — höchstens jedoch auf das innerhalb der letzten 12 Monate vom Kunden gezahlte Entgelt.

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

Die KI-Engine kann fehlerhafte oder unvollständige Antworten generieren („Halluzinationen"). Der Kunde ist verpflichtet, KI-Ausgaben vor Weitergabe an Dritte (Kunden, Mandanten, Behörden) auf Richtigkeit zu prüfen. Eine Garantie für die inhaltliche Korrektheit von KI-Antworten übernimmt Noctive nicht.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist — soweit gesetzlich zulässig — München.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die unwirksame Bestimmung gilt als durch diejenige wirksame Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

Änderungen dieser AGB werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden in Textform angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Bei Widerspruch endet der Vertrag zum vorgesehenen Wirksamkeitstag der Änderung.